ENTIAC Mobile Servicesteuerung

Ihre Anforderungen
Sie wollen Ihren Kunden einen schnelleren und qualitativ besseren Service anbieten? Die von Ihrem Außendienst beim Kunden vor Ort aufgenommenen Servicefälle sollen direkt online ohne zeitliche Verzögerung in Ihrem ERP-System zur Abarbeitung erfasst werden? Ihr technischer Kundendienst im Feld soll dafür zeitnah mit den erforderlichen Informationen versorgt werden? Gleichzeitig wollen Sie jederzeit einen komfortablen Überblick über die Einsatzdispositionen Ihres technischen Kundendienstes haben? Für mehr Transparenz soll jeder Servicemitarbeiter Zugriff auf Informationen haben, wer mit welchem Equipment aus welchem Grund bei welchem Kunden im Einsatz ist?

Unsere Lösung
Mit der IT-Lösung L-mobile service unseres Kooperationspartners L-mobile solutions sorgt ENTIAC für einen optimalen Serviceprozess. Die Servicelösung, bestehend aus einem Servicemanagement System, dem mobilen Client und einer Grafischen Einsatzplanung, führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung. Das führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung bei Ihrem Kundenservice. L-mobile service ist eine papierlos arbeitende digitale Service-Lösung. Serviceaufträge werden von Ihrem Außendienst direkt beim Kunden vor Ort mit einem mobilen Datenerfassungsgerät (mobiles Terminal, Handlesegerät, Handheld, PDA) aufgenommen. Damit stehen sie in Ihrem ERP-System genauso schnell für die Serviceabwicklung zur Verfügung wie die von Ihrem Innendienst im Telefonkontakt mit Ihrem Kunden aufgenommenen Serviceaufgaben.

Die entsprechenden Serviceaufträge werden Ihrem technischen Kundendienst im Feld zeitnah auf seinem mobilen Lesegerät angezeigt. Das beschleunigt den Serviceablauf erheblich und stellt Ihre Kunden durch schnelles Wiederherstellen der Produktionskapazitäten zufrieden. Ihr technischer Kundendienst erstellt die Serviceberichte online bereits beim Kunden und lässt sich die Leistungserbringung mit einer digitalen Unterschrift Ihres Kundenansprechpartners bestätigen. Damit sind die Daten (z.B. Dienstleistung, Materialaufwand, Gerät, Werkzeug, Arbeitszeit, Spesen, usw.) sofort für die Abrechnung im ERP-System verfügbar. Daneben werden die entsprechenden Geräteakten, Wartungspläne und Checklisten fortgeschrieben und sind damit stets aktuell.

Zeitsparende Koordination Ihrer Serviceaktivitäten
Mit der IT-Lösung L-mobile scheduler koordinieren Sie sowohl Ihr Servicepersonal als auch die Serviceaufträge sowie eingesetzte Materialien, Geräte und Fahrzeuge in einer zeitlichen Einsatzplanung. Die Software ermöglicht dabei die schnelle Planung und Darstellung Ihrer sich ständig ändernden Einsatzpläne und der Verfügbarkeiten Ihrer Ressourcen. Hierbei können Sie den Planungs- und Betrachtungszeitraum individuell einstellen, von Stunden, Tagen oder Wochen bis hin zu Monaten und dem Kalenderjahr. Das komplexe Planungsergebnis wird in übersichtlichen Grafiken auf der Benutzeroberfläche angezeigt und erlaubt über entsprechende Filterfunktionen schnelle Analysen.

L-mobile service verfügt über eine Schnittstelle zu verschiedenen ERP-Systemen wie z.B. Infor ERP LN /Baan oder Microsoft Dynamics NAV. Das System kann aber auch ERP-unabhängig betrieben werden.

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